Сақтандыру қызметтерін тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі комитет

Сақтандыру қызметтерін тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі комитет — «Сақтандыру қызметтерін тұтынушылар қауымдастығы» ЗТБ тұрақты органы. Ол сақтандыру шарттарын жасасу және орындау кезінде туындайтын даулы мәселелер бойынша азаматтар мен кәсіпкерлердің өтініштерімен жұмыс істейді және сақтандырушымен келіссөзге ұстанымды қалыптастыруға көмектеседі. Кез келген тұтынушы жүгіне алады: қауымдастыққа мүшелік пен сайтта тіркелу қажет емес, өтінішті қарау тегін.

Комитеттің міндеттері

• Төлемнен бас тарту, соманы азайту, мерзімді созу, сақтандыруды таңу және шартты бұзу кезіндегі мәселелер бойынша өтініштерді қарау.
• Шарт талаптары мен сақтандыру жағдайы материалдарын құқықтық және сараптамалық талдау.
• Дәлелді ұсынымдар дайындау: өтініш берушінің ұстанымының күшті және әлсіз жақтары, қажетті құжаттар, іс-әрекет тәртібі.
• Наразылық хат дайындауға және сақтандыру компаниясымен немесе делдалмен сотқа дейінгі келіссөздерге көмек.
• Дау тікелей шешілмесе, әрі қарайғы жолды түсіндіру: сақтандыру омбудсманы, реттеуші, медиация, сот.
• Нарықтың жүйелі мәселелерін анықтау және Басқармаға ұсыныстар дайындау.

Комитеттің мақсаттары

Комитет тұтынушының өз құқықтарын түсініп, оларды артық шығынсыз және уақытсыз қорғай алуына ұмтылады. Мақсаты — сақтандырушылармен даулар шарт пен заңның мәні бойынша шешілуі, ал қайталанатын бұзушылықтар нарыққа және реттеушіге көрінетін болуы.

Комитет туралы ереже

Жұмыс тәртібін Комитет туралы ереже айқындайды. Негізгі нормалар:

• комитет Қазақстан Республикасының заңнамасы, қауымдастық жарғысы және ішкі құжаттары негізінде әрекет етеді;
• төрағаны Басқарма тағайындайды, құрамына заңгерлер мен сақтандыру мамандары кіреді;
• өтініштер түсу тәртібімен қаралады, нәтижесі өтініш берушіге жазбаша хабарланады;
• дау тарапымен байланысты комитет мүшесі қарауға қатыспайды.

Ереженің толық мәтіні төменде PDF форматында берілген.

Комитеттің құрылымы

• Төраға — жұмысты ұйымдастырады, өтініштерді бөледі және комитетті Басқарма алдында таныстырады.
• Комитет мүшелері — заңгерлер мен сақтандыру түрлері бойынша сарапшылар.
• Хатшы — өтініштерді тіркейді, хаттамалар мен мерзімдер есебін жүргізеді.

Бағыныштылық

Комитет қауымдастық Басқармасына есеп береді: жұмысы туралы есеп беріп, жүйелі мәселелер мен нарық тәжірибесін өзгерту жөніндегі ұсыныстарды оның қарауына шығарады.

Комитеттің рөлі

Тұтынушы үшін комитет — сақтандыру компаниясы төлемегенде немесе аз төлегенде алғашқы кәсіби көмек. Комитет ұсынымдары тараптар үшін міндетті емес және төлемге кепілдік бермейді, бірақ жағдайды түсінікті бағалап, іс-әрекет тәртібін береді. «Көмекке жүгіну» нысаны арқылы жүгінуге болады.