Фиксация повреждений после события

Сначала безопасность, потом документы

Когда в доме случился пожар, залив или кража, первые минуты уходят не на страховку. Сначала убедитесь, что людям ничего не угрожает. При пожаре, запахе газа, угрозе жизни и здоровью звоните по единому номеру 112. Только после этого занимайтесь имуществом и документами.

Что значит «зафиксировать»

Зафиксировать — значит собрать доказательства того, что произошло, когда и какой ущерб причинён. Страховщик не видел событие своими глазами. Он принимает решение по документам, фотографиям и результатам осмотра. Чем полнее картина, тем меньше поводов для спора.

Порядок действий

1. Остановите развитие ущерба. Перекройте воду, отключите электричество, если это безопасно, уберите уцелевшие вещи. Договоры обычно обязывают страхователя принимать разумные меры, чтобы ущерб не увеличивался.
2. Вызовите нужные службы. При заливе — управляющую организацию дома или аварийную службу, при пожаре — пожарных, при краже — полицию. Попросите составить акт или выдать документ о событии.
3. Снимите всё на фото и видео. Сначала общий вид каждой комнаты, затем повреждения крупным планом. Снимите источник: лопнувшую трубу, пятно на потолке, взломанный замок.
4. Составьте список повреждённого. Запишите, что пострадало: отделка по комнатам, мебель, техника с названиями моделей.
5. Сохраните повреждённые вещи. Не выбрасывайте их и не начинайте ремонт, пока страховщик не осмотрел имущество или не дал согласие.

Пример из жизни

Условный пример. Ночью в квартире Сауле прорвало трубу отопления. Вместе с дежурным слесарем она перекрыла воду и сразу сняла на телефон видео: вода на полу, вздувшийся ламинат, мокрые обои, место прорыва. Утром представитель управляющей организации составил акт, где указали дату, причину и перечень повреждений. Сауле проверила, все ли комнаты перечислены в акте, и попросила добавить пропущенный шкаф.

Испорченный ковёр она не выбросила, а вынесла на балкон. Ремонт не начинала до осмотра. Когда страховщик запросил документы, у Сауле уже были акт, фото и видео с датой и список повреждённого. Сами по себе эти материалы выплату не гарантируют, но вопросов о том, что и когда случилось, стало намного меньше.

На что обратить внимание

• Акт читают до подписи. Проверьте дату, адрес, причину события и полноту перечня повреждений. Если не согласны — впишите замечания.
• Скрытые повреждения. Плесень, вздутие пола, неисправность проводки могут проявиться позже. Снимите их и сообщите о них страховщику дополнительно.
• Срочный ремонт. Если без него нельзя (например, нужно закрыть разбитое окно), сначала всё сфотографируйте, сохраните чеки и предупредите страховщика.
• Исходные файлы. Храните оригиналы фото и видео: в них сохраняются дата и время съёмки.
• Соседи и свидетели. Запишите контакты тех, кто видел событие, и номера квартир, которые тоже пострадали.
• Не ждите. Фиксация не заменяет уведомление страховщика. Срок уведомления указан в договоре — о нём следующий урок.

Памятка

• Люди в безопасности; при угрозе — звонок на 112.
• Источник ущерба остановлен, если это безопасно.
• Вызвана нужная служба, получен акт или другой документ о событии.
• Сделаны общие и детальные фото и видео.
• Составлен список повреждённого имущества.
• Повреждённые вещи сохранены, ремонт не начат до осмотра.
• Чеки на срочные расходы собраны.

Вопросы для самопроверки

• Почему не стоит выбрасывать испорченные вещи и сразу начинать ремонт?
• Что вы проверите в акте о заливе перед тем, как его подписать?
• Какие кадры нужно сделать, чтобы по ним было понятно, что и где повреждено?