Уведомление страховщика, документы и оценщик

Когда и как уведомлять

О событии, похожем на страховой случай, нужно сообщить страховщику. Срок и способ уведомления установлены условиями договора и правилами страхования. Срок может быть коротким, поэтому не откладывайте: уточните его в договоре или у страховщика в тот же день.

Сообщайте способом, который оставляет след: письменное заявление с отметкой о принятии, электронная почта, личный кабинет или другой канал, названный в договоре. Если звоните по телефону, запишите дату, время, имя сотрудника и номер обращения, а затем продублируйте сообщение письменно.

Заявление и документы

После уведомления подают заявление о страховой выплате и документы. Точный перечень дан в договоре и правилах. Обычно в него входят:

договор страхования (полис) и документ, удостоверяющий личность;
документы на имущество;
документы служб о событии: акт о заливе, документ о пожаре, документ из полиции о краже;
перечень повреждённого или утраченного имущества;
документы о стоимости: чеки, договоры, сметы;
фото и видео.

Попросите страховщика подтвердить, какие документы и когда он принял. Если чего-то не хватает, попросите сообщить об этом письменно, со списком недостающего.

Осмотр и оценка ущерба

Страховщик обычно организует осмотр повреждённого имущества. Присутствуйте на осмотре лично, покажите все повреждения и прочитайте акт осмотра перед подписью. Размер ущерба может определять сам страховщик или привлечённый им специалист.

Если вы не согласны с суммой, можно обратиться к независимому оценщику. Он осматривает имущество и готовит отчёт об оценке. Расходы на оценку обычно сначала несёт тот, кто её заказал. Уточните в договоре, возмещаются ли они.

Пример из жизни

Условный пример. После пожара на кухне Ерлан в тот же день отправил страховщику уведомление через личный кабинет и сохранил снимок экрана с номером обращения. Затем подал заявление и документы и получил опись принятого. На осмотре он заметил, что в акт не внесли повреждённую вытяжку, и попросил её добавить.

Расчёт страховщика показался Ерлану заниженным. Он запросил расчёт в письменном виде, заказал отчёт у независимого оценщика и направил страховщику претензию с копией отчёта. Чем закончится такой спор, заранее сказать нельзя. Но у Ерлана есть документы, с которыми можно вести переговоры и обращаться дальше.

На что обратить внимание

Сроки. Сроки уведомления, подачи документов и принятия решения зависят от договора и правил страхования. Уточните их и запишите.
Копии. Оставляйте себе копии всего, что передаёте.
Только правда. Не завышайте ущерб и не добавляйте вещи, которые не пострадали. Недостоверные сведения могут привести к отказу.
Письменный ответ. Решение об отказе или о размере выплаты просите в письменном виде, с обоснованием.
Если не согласны. Сначала направьте страховщику письменную претензию. В случаях, предусмотренных законом, спор в досудебном порядке может рассмотреть страховой омбудсман. Остаётся и возможность обратиться в суд.

Памятка

Найдите в договоре срок и способ уведомления.
Уведомите страховщика и сохраните подтверждение.
Подайте заявление и документы по перечню, получите опись.
Присутствуйте на осмотре и проверьте акт.
Запросите письменный расчёт выплаты.
При несогласии — претензия, независимая оценка, затем омбудсман или суд.

Вопросы для самопроверки

Как вы подтвердите, что уведомили страховщика вовремя?
Какие документы о событии выдают службы и зачем они нужны страховщику?
Что вы сделаете, если не согласны с размером выплаты?