Комитет по защите прав потребителей страховых услуг

Назначение и роль Комитета

Основная задача Комитета — рассмотрение, анализ и содействие в разрешении спорных и конфликтных ситуаций, возникающих между потребителями страховых услуг и страховыми компаниями в процессе исполнения договоров страхования.

Комитет обеспечивает независимую экспертно-консультационную поддержку и ориентирован на досудебное урегулирование споров, повышение качества страхового сервиса и формирование добросовестной практики на рынке страхования.

Основные функции Комитета

1. Приём и рассмотрение обращений ассоциированных членов по вопросам отказов, занижения выплат, затягивания сроков и иных спорных действий страховых компаний.
2. Правовой и экспертный анализ условий договоров страхования и материалов страхового случая.
3. Подготовка мотивированных рекомендаций и экспертных заключений по защите прав потребителей страховых услуг.
4. Содействие в досудебном урегулировании споров и формировании конструктивной позиции для переговоров со страховщиком.
5. Выработка единых подходов к защите прав страхователей и застрахованных лиц в рамках компетенции Ассоциации.
6. Выявление системных проблем страхового рынка и подготовка предложений по повышению прозрачности и качества сервиса.

Работа с ассоциированными членами Ассоциации

Комитет осуществляет деятельность в интересах потребителей страховых услуг, являющихся ассоциированными членами Ассоциации. Такой формат обеспечивает персонализированный подход к каждому обращению, конфиденциальность информации и соблюдение требований по защите персональных данных.

Рассмотрение обращений направлено не только на решение конкретного спора, но и на предупреждение повторяющихся нарушений и повышение правовой грамотности потребителей.

Принципы деятельности Комитета

• Законность и соблюдение норм действующего законодательства.
• Независимость от страховых компаний и страховых посредников.
• Объективность и беспристрастность при рассмотрении обращений.
• Добросовестность, конфиденциальность и профессиональная этика.
• Приоритет защиты прав и законных интересов потребителей страховых услуг.

Значение Комитета для страхового рынка

Деятельность Комитета способствует формированию более прозрачного и ориентированного на потребителя страхового рынка, повышению доверия к институту страхования и развитию добросовестной практики урегулирования страховых случаев.

Комитет выступает коммуникационной площадкой для конструктивного диалога между потребителями страховых услуг и страховыми компаниями, снижая конфликтность и повышая качество сервисных стандартов.