ОГПО перевозчика перед пассажирами: что делать пассажиру при страховом случае

Коротко

• Страхование обязательно для перевозчиков-резидентов Казахстана на железнодорожном, морском, речном, воздушном, автомобильном и городском рельсовом транспорте (статья 5 Закона). Оно покрывает вред жизни, здоровью и имуществу пассажира (багажу и ручной клади), причинённый при перевозке.
• За вред жизни и здоровью платят независимо от вины перевозчика.
• Перевозчик обязан составить акт о страховом случае на транспорте и уведомить страховщика.
• Пассажир вправе сам сообщить страховщику и собрать документы.
• Выплата — в течение 7 рабочих дней после получения документов.

Пошагово

1. Сразу после происшествия

1. Получите медицинскую помощь. Перевозчик (водитель, экипаж) обязан принять меры для помощи пострадавшим и сообщить о происшествии в скорую помощь, полицию, противопожарную или аварийную службу (подпункты 4) и 5) пункта 2 статьи 13 Закона).
2. Сохраните билет, посадочный талон или электронный чек. Если билета нет, подтвердить поездку можно копией ведомости продажи билетов или свидетельскими показаниями (подпункт 4) пункта 2 статьи 21). Запишите контакты других пассажиров.
3. Сфотографируйте повреждённый багаж и вещи, составьте их перечень, не выбрасывайте повреждённое.

2. Акт и уведомление страховщика

1. Потребуйте, чтобы перевозчик составил акт о страховом случае на транспорте (подпункт 6) пункта 2 статьи 13). В нём указываются ваши данные, вид транспорта и рейс, маршрут, номер билета, место и время происшествия, характер травм и повреждений имущества, орган, проводящий расследование, и медицинское учреждение (пункт 2-1 статьи 21).
2. Перевозчик уведомляет своего страховщика незамедлительно, но не позднее трёх рабочих дней; устное сообщение подтверждается письменно в течение 72 часов (подпункт 3) пункта 2 статьи 13).
3. Не полагайтесь только на перевозчика: пассажир вправе сам сообщить страховщику о случае, собрать документы и представить их (статья 15). Название страховщика уточните у перевозчика.

3. Оценка вреда

1. В течение семи рабочих дней с момента сообщения страховщик оценивает вред, составляет страховой акт с расчётом выплаты и знакомит с ним выгодоприобретателя (подпункт 4) пункта 2 статьи 14).
2. Если в этот срок осмотр и оценка имущества не проведены, можно обратиться к независимому эксперту (пункт 6 статьи 19).
3. Если вы не согласны с оценкой имущества, можно заказать оценку у другого независимого эксперта; при подтверждении вашей правоты расходы возмещаются (пункт 5 статьи 19).

Документы

Перечень установлен пунктом 2 статьи 21 Закона:

• заявление о страховой выплате;
• документ, подтверждающий страховой случай и размер вреда;
• акт о страховом случае на транспорте, составленный перевозчиком;
• проездной билет или заменяющий его документ либо свидетельские показания;
• справка о сроке временной нетрудоспособности или об установлении инвалидности;
• при гибели — свидетельство или уведомление о смерти и документ о праве на возмещение;
• перечень утраченного или повреждённого имущества;
• документы о расходах на уменьшение убытков, если они были.

Дополнительные документы требовать нельзя. Страховщик выдаёт справку о принятых документах, а при нехватке документов в течение трёх рабочих дней сообщает полный перечень недостающих (подпункт 4-1) пункта 2 статьи 14).

Сроки

• Уведомление страховщика перевозчиком — не позднее 3 рабочих дней.
• Оценка вреда и страховой акт — 7 рабочих дней с момента сообщения.
• Выплата — 7 рабочих дней со дня получения документов (пункт 1 статьи 22).
• Если размер выплаты оспаривается, бесспорная часть выплачивается в тот же срок, оспариваемая — в течение 3 рабочих дней после мирового соглашения или вступления в силу решения суда (пункт 2 статьи 22).
• Отказ — письменно с обоснованием в течение 7 рабочих дней (пункт 4 статьи 24).
• За просрочку — неустойка по статье 353 Гражданского кодекса (пункт 4 статьи 22).

Какую выплату можно получить

Статья 20 Закона устанавливает минимальные страховые суммы на каждого потерпевшего в МРП на день выплаты:

• гибель — 5000 МРП, плюс 100 МРП на погребение тому, кто его осуществил;
• инвалидность I группы — 5000 МРП, II группы — 3500 МРП, III группы — 2500 МРП, ребёнок с инвалидностью — 5000 МРП;
• травма без инвалидности — фактические расходы на лечение, не более 200 МРП;
• вред имуществу — в размере ущерба, не более 250 МРП.

При гибели и инвалидности выплачивается полная сумма. По имуществу действует франшиза 5 МРП: если ущерб больше, он возмещается полностью; на вред здоровью франшиза не распространяется. Если позже инвалидность установлена или усилена, выплату пересчитывают (пункт 3 статьи 22). Выплата за вред здоровью не зависит от сумм по другим договорам страхования (пункт 5 статьи 21). Ущерб сверх страховой суммы возмещает сам перевозчик (пункт 6 статьи 20).

Страховщик может отказать, если вред причинён умышленными или противоправными действиями самого пассажира, если пассажир уже получил возмещение от виновного, при несвоевременном уведомлении без уважительных причин, а также по деньгам, ценным бумагам, драгоценностям и предметам искусства (статья 24). Если водитель был пьян или без прав, пассажиру всё равно платят, а страховщик затем взыскивает выплату в порядке регресса (статья 23). Если у страховщика отозвана лицензия, по обязательному страхованию предусмотрены гарантийные выплаты Фонда гарантирования страховых выплат.

Если отказали или заплатили мало

1. Попросите письменный отказ и страховой акт с расчётом. Отказывать по основаниям, не указанным в статье 24, нельзя.
2. Направьте страховщику письменную претензию — ответ дают в течение 5 рабочих дней (статья 24-1).
3. Обратитесь к страховому омбудсману. Физические лица и субъекты малого предпринимательства вправе подать заявление при сумме требований до 10 000 МРП; рассмотрение бесплатное, а решение обязательно для страховщика, если вы его приняли. После решения омбудсмана сохраняется право на суд (статьи 86, 90 и 91 Закона «О страховой деятельности»). С 1 января 2027 года досудебное урегулирование таких споров переходит к финансовому омбудсману (Закон РК от 16 января 2026 года № 259-VIII).
4. Подайте иск в суд к страховщику, а в части превышения страховой суммы — к перевозчику.

Если нужна помощь с претензией, расчётом или документами, направьте обращение в АПСУ через кнопку «Обратиться за помощью». Ассоциация потребителей страховых услуг — независимая некоммерческая организация, объединяющая участников страхового рынка и защищающая потребителей.

Правовая основа

• Закон РК от 1 июля 2003 года № 444-II «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами» — статьи 1, 13–15, 19–24-1.
• Закон РК от 18 декабря 2000 года № 126-II «О страховой деятельности» — статьи 86–91.
• Закон РК от 3 июня 2003 года № 423-II «О Фонде гарантирования страховых выплат» — статьи 7, 15.
• Гражданский кодекс РК — статья 353.