Аккредитация участников рынка

Аккредитация — это добровольное подтверждение того, что участник страхового рынка принимает стандарты обслуживания, выработанные ассоциацией с учётом интересов потребителей, и соблюдает их на практике. Она помогает клиенту понять, что компания, брокер, агент или специалист открыто работает с клиентами и готов решать спорные вопросы.

Зачем нужна аккредитация

• показать потребителю, что участник рынка следует понятным стандартам обслуживания;
• распространять на рынке высокие принципы клиентского сервиса;
• снижать конфликтность между участниками рынка и клиентами;
• повышать уровень страховой культуры.

Кто может получить аккредитацию

Страховые компании, страховые брокеры и агенты, специалисты и сервисные организации, работающие в сфере страхования. Членство в ассоциации для аккредитации не требуется и не даёт преимуществ при её рассмотрении.

Критерии простыми словами

Прозрачность условий

Клиент может до заключения договора получить и понять существенные условия: что покрывается, какие исключения, франшиза, порядок действий при страховом случае. Информация не вводит в заблуждение.

Работа с жалобами

У участника есть понятный порядок приёма и рассмотрения жалоб, клиент получает ответ по существу, а спорные вопросы участник стремится решать путём переговоров или медиации.

Соблюдение потребительских стандартов

Участник соблюдает Кодекс этики ассоциации и принципы деловой этики, не навязывает ненужные услуги и уважительно относится к клиенту.

Развитие сервиса

Участник постоянно работает над качеством обслуживания и учитывает отзывы клиентов.

Как проходит аккредитация

1. Участник подаёт заявление и прилагает документы, предусмотренные Положением об аккредитации.
2. Комитет по аккредитации проверяет сведения, анализирует рыночную практику и обобщённые отзывы потребителей.
3. Комитет принимает решение и определяет область и срок действия аккредитации.
4. Сведения вносятся в открытый реестр аккредитаций.

Чем аккредитация не является

• Это не государственная лицензия. Право заниматься страховой деятельностью даёт только уполномоченный государственный орган. Аккредитация ассоциации — общественное подтверждение, а не разрешение.
• Это не гарантия выплаты. Решение о выплате по конкретному договору принимает страховщик в соответствии с договором и законодательством. Аккредитация не гарантирует результат по каждому случаю.
• Это не реклама. Аккредитацию нельзя купить, и она не влияет на отзывы и потребительские оценки участника.

Приостановление и прекращение

Аккредитация действует в течение установленного срока. Комитет может приостановить или прекратить её, если участник перестал соответствовать критериям, систематически нарушает права потребителей, предоставил недостоверные сведения или утратил право на осуществление деятельности. Участник также может отказаться от аккредитации сам. Основание и дата прекращения фиксируются в реестре.

Реестр аккредитаций

Проверить аккредитацию можно в реестре аккредитаций на сайте — по названию участника или номеру документа. В карточке видны область аккредитации, даты действия, текущий статус и история. Если срок аккредитации истёк, она не отображается как действующая.

Подробный порядок изложен в Положении об аккредитации и Кодексе этики ассоциации. Чтобы подать заявление, свяжитесь с ассоциацией через форму обратной связи на сайте.