Обращение председателя правления

Уважаемые посетители сайта, коллеги и партнёры!

От имени Ассоциации потребителей страховых услуг приветствую вас. Ассоциация с самого начала ставила перед собой одну задачу — улучшить положение потребителя на рынке страхования. Эта задача остаётся главной и сегодня, а обновлённый сайт APSU — новый инструмент для её решения.

Для кого мы работаем

Страховку покупают люди с очень разными ожиданиями: водитель, которому нужен обязательный полис, семья, которая хочет защитить дом, предприниматель, страхующий имущество бизнеса. Объединяет их одно: в момент покупки они доверяют обещанию, которое проверяется только в трудный момент. Наша задача — сделать так, чтобы это обещание было понятным заранее и чтобы человек не оставался один, если что-то пошло не так.

Поэтому все потребительские сервисы ассоциации бесплатны и доступны без регистрации. Чтобы прочитать разъяснение, проверить компанию, пройти курс или задать вопрос, не нужно ничего покупать и создавать аккаунт.

Что для нас важно

• Защита прав потребителя. Мы консультируем при страховых случаях и спорах, помогаем понять условия договора и выстроить порядок действий.
• Прозрачность рынка. Реестр участников, проверенные отзывы и аккредитация помогают отличать добросовестный сервис от формального.
• Высокие стандарты обслуживания. Мы приглашаем страховые компании, брокеров и агентов принимать стандарты, которые выработаны с учётом интересов потребителей.
• Страховая культура. Грамотный клиент — лучший партнёр для честного страховщика. Поэтому мы развиваем бесплатное обучение.
• Независимость и репутация. Мы дорожим доверием, которое нельзя купить, и поэтому не продаём полисы, не берём комиссий и не продаём места в рейтингах.

Обращение к участникам рынка

Мы не противопоставляем потребителей и страховщиков. Опыт показывает: большинство конфликтов возникает из-за непонимания условий и недостатка общения, а не из-за злого умысла. Компании, которые открыто объясняют свои продукты, оперативно отвечают на вопросы и стремятся урегулировать разногласия путём переговоров, выигрывают в долгосрочной перспективе.

Приглашаю страховые компании, страховых посредников, специалистов и организации, разделяющие наши цели, к сотрудничеству: отвечайте на отзывы клиентов, поддерживайте актуальность сведений о себе в реестре, участвуйте в работе по стандартам обслуживания.

Обращение к потребителям

Если у вас есть вопрос о страховании, не откладывайте его до момента, когда произойдёт страховое событие. Прочитайте разъяснения, сравните условия, задайте вопросы до подписания договора. А если ситуация уже сложилась, обратитесь к нам через форму «Обратиться за помощью». Мы внимательно изучим вашу ситуацию и честно скажем, чем можем помочь.

Мы хотим, чтобы в Казахстане страхование воспринималось не как обязательная формальность, а как надёжная защита, условия которой понятны каждому.

Приглашаю всех, кому близки эти цели, присоединиться к работе ассоциации.

С уважением,

Председатель правления ОИПиЮЛ «Ассоциация потребителей страховых услуг»

Фирсенко Дмитрий Васильевич