Басқарма төрағасының үндеуі

Құрметті сайтқа келушілер, әріптестер мен серіктестер!

Сақтандыру қызметтерін тұтынушылар қауымдастығының атынан сіздерді қарсы аламын. Қауымдастық алғашқы күннен бастап өз алдына бір міндет қойды — сақтандыру нарығындағы тұтынушының жағдайын жақсарту. Бұл міндет бүгін де басты міндет болып қала береді, ал жаңартылған APSU сайты — оны шешудің жаңа құралы.

Біз кім үшін жұмыс істейміз

Сақтандыруды әртүрлі үмітпен сатып алады: міндетті полис қажет жүргізуші, үйін қорғағысы келетін отбасы, бизнес мүлкін сақтандыратын кәсіпкер. Оларды бір нәрсе біріктіреді: сатып алу сәтінде олар тек қиын сәтте ғана тексерілетін уәдеге сенеді. Біздің міндетіміз — бұл уәде алдын ала түсінікті болсын және бірдеңе дұрыс болмаса, адам жалғыз қалмасын.

Сондықтан қауымдастықтың барлық тұтынушылық сервисі тегін әрі тіркелусіз қолжетімді. Түсіндірмені оқу, компанияны тексеру, курстан өту немесе сұрақ қою үшін ештеңе сатып алудың немесе аккаунт ашудың қажеті жоқ.

Біз үшін не маңызды

• Тұтынушы құқықтарын қорғау. Сақтандыру жағдайлары мен даулар бойынша кеңес береміз, шарт талаптарын түсінуге және іс-әрекет тәртібін құруға көмектесеміз.
• Нарықтың ашықтығы. Қатысушылар тізілімі, тексерілген пікірлер және аккредиттеу адал сервисті формальды сервистен ажыратуға көмектеседі.
• Қызмет көрсетудің жоғары стандарттары. Сақтандыру компанияларын, брокерлер мен агенттерді тұтынушылар мүддесін ескере отырып әзірленген стандарттарды қабылдауға шақырамыз.
• Сақтандыру мәдениеті. Сауатты клиент — адал сақтандырушы үшін ең жақсы серіктес. Сондықтан тегін оқытуды дамытамыз.
• Тәуелсіздік пен бедел. Біз сатып алуға болмайтын сенімді бағалаймыз, сондықтан полис сатпаймыз, комиссия алмаймыз және рейтингтегі орындарды сатпаймыз.

Нарық қатысушыларына үндеу

Біз тұтынушылар мен сақтандырушыларды бір-біріне қарсы қоймаймыз. Тәжірибе көрсеткендей, қақтығыстардың көпшілігі арам ниеттен емес, талаптарды түсінбеуден және қарым-қатынастың жетіспеуінен туындайды. Өз өнімдерін ашық түсіндіретін, сұрақтарға жедел жауап беретін және келіспеушіліктерді келіссөз арқылы реттеуге ұмтылатын компаниялар ұзақ мерзімде ұтады.

Сақтандыру компанияларын, сақтандыру делдалдарын, мамандарды және біздің мақсаттарымызды бөлісетін ұйымдарды ынтымақтастыққа шақырамын: клиенттердің пікірлеріне жауап беріңіздер, тізілімдегі өздеріңіз туралы мәліметтердің өзектілігін қолдаңыздар, қызмет көрсету стандарттары бойынша жұмысқа қатысыңыздар.

Тұтынушыларға үндеу

Егер сақтандыру туралы сұрағыңыз болса, оны сақтандыру оқиғасы болғанға дейін кейінге қалдырмаңыз. Түсіндірмелерді оқыңыз, талаптарды салыстырыңыз, шартқа қол қоймас бұрын сұрақтарыңызды қойыңыз. Ал жағдай туындап қойса, бізге «Көмек сұрау» нысаны арқылы жүгініңіз. Біз жағдайыңызды мұқият зерделеп, қалай көмектесе алатынымызды адал айтамыз.

Қазақстанда сақтандыру міндетті формальдылық ретінде емес, талаптары әркімге түсінікті сенімді қорғаныс ретінде қабылданғанын қалаймыз.

Осы мақсаттар жақын барлық адамды қауымдастық жұмысына қосылуға шақырамын.

Құрметпен,

«Сақтандыру қызметтерін тұтынушылар қауымдастығы» ЖКЗТБ Басқармасының төрағасы

Фирсенко Дмитрий Васильевич