Тәуелсіздік және қағидаттар

Қауымдастыққа деген сенім бір шартқа негізделеді: біздің бағаларымыз, тізілім мен пікірлер біреудің коммерциялық мүддесін емес, тұтынушылардың нақты тәжірибесін көрсетуі тиіс. Төменде осы шарттың орындалуы үшін біз сақтайтын ережелер берілген.

Біз сақтандыру сатпаймыз

Қауымдастық сақтандыру полистерін сатпайды, сақтандыру агенті немесе брокері болып табылмайды және сақтандырушылар мен делдалдардан комиссиялық сыйақы алмайды. Полис талаптарын түсіндіргенде немесе маман таңдауға көмектескенде тұтынушының таңдауына қаржылық мүддеміз жоқ.

Рейтингтегі орынды сатып алуға болмайды

• Тұтынушылық бағалар тек жарияланған әдістеме бойынша жарияланған пікірлерден қалыптасады.
• Қауымдастыққа мүшелік те, аккредиттеу де, кез келген ынтымақтастық та қатысушының рейтингтегі орнын өзгертпейді.
• Қаржылық көрсеткіштер мен сыртқы рейтингтер тұтынушылар бағаларынан бөлек, дереккөзі мен кезеңі көрсетіле отырып беріледі.
• Егер болашақта сайтта жарнама пайда болса, ол анық белгіленіп, органикалық нәтижелер мен бағалардан бөлінеді.

Барлық пікірге бірыңғай ережелер

Әрбір пікір — оң немесе теріс болсын — жарияланғанға дейін бірдей ережелер бойынша модерациядан өтеді. Модератор пікірдің қызмет көрсетудің нақты тәжірибесімен байланысын, үшінші тұлғалардың дербес деректерінің, қорлаудың, қоқан-лоққының, спамның және жасанды көбейту белгілерінің жоқтығын тексереді.

• Пікір теріс болғаны үшін ғана қабылданбай қалмайды.
• Ережелер бұзылмаса, пікір ақшаға немесе ұйымның өтінуі бойынша жойылмайды.
• Модератор автордың орнына мәтіннің мағынасын және бағаны өзгертпейді.
• Ұйым пікірге жауап бере алады; оның жауабы да модерациядан өтеді.
• Автор мен ұйым шешімге дау айта алады — мүмкіндігінше қайта қарауды басқа қызметкер жүргізеді.

Мүдделер қақтығысын ашу

Біздің жұмысымызды қабылдауға әсер етуі мүмкін байланыстар туралы ашық хабарлаймыз:

• қатысушы карточкасында оның қауымдастық мүшесі екені немесе аккредиттеуі бар екені белгіленеді;
• ұйыммен байланысы бар қызметкер немесе комитет мүшесі сол ұйым туралы пікірлерді модерациялауға және ол туралы шешімдерге қатыспайды;
• қызметкерлердің өз ұйымы туралы пікірлері ашылады және бөлек бағаланады;
• ережелер қауымдастықпен байланысты және байланыссыз қатысушыларға бірдей қолданылады.

Құпиялылық

Тұтынушылардың өтініштері тек тағайындалған қызметкерлерге қолжетімді. Өтініш беруші нақты материалдарды нақты алушыға беруге жеке келісім бермейінше, нарық қатысушысы өзі туралы өтінішті көрмейді. Талдауға өтініш мәтіндері, құжаттар және байланыс деректері берілмейді.

Қателерді түзету

Біз де қателесуіміз мүмкін — тізілім мәліметтерінде, түсіндірмеде немесе модератор шешімінде. Сондықтан:

1. кез келген келуші материал немесе карточка бетіндегі нысан арқылы қате туралы хабарлай алады;
2. ұйым өз сауалнамасына түзету ұсына алады — өзгерістер дереккөздер бойынша тексерілгеннен кейін жарияланады;
3. тізілімдегі әрбір мәліметтің дереккөзі мен өзекті күні көрсетіледі;
4. материалдардағы маңызды түзетулер тіркеледі, ал модерация шешімдеріне дау айтуға болады.

Біз неге уәде бермейміз

Тәуелсіздік — өз шегің туралы адалдық та. Қауымдастық реттеуші, сақтандыру омбудсманы немесе сот емес, төлемге уәде бермейді және дау нәтижесіне кепілдік бермейді. Біз басқаға уәде береміз: барлығына бірдей ережелер, қалай жұмыс істейтінімізге қатысты ашықтық және әрбір өтінішке назар.