Нарық қатысушыларын аккредиттеу

Аккредиттеу — нарық қатысушысының тұтынушылар мүддесін ескере отырып қауымдастық әзірлеген қызмет көрсету стандарттарын қабылдағанын және оларды іс жүзінде сақтайтынын ерікті түрде растау. Ол клиентке компанияның, брокердің, агенттің немесе маманның клиенттермен ашық жұмыс істейтінін және даулы мәселелерді шешуге дайын екенін түсінуге көмектеседі.

Аккредиттеу не үшін қажет

• тұтынушыға нарық қатысушысының түсінікті қызмет көрсету стандарттарын ұстанатынын көрсету;
• нарықта клиенттік сервистің жоғары қағидаттарын тарату;
• нарық қатысушылары мен клиенттер арасындағы қақтығысты азайту;
• сақтандыру мәдениетінің деңгейін арттыру.

Кім аккредиттеу ала алады

Сақтандыру саласында жұмыс істейтін сақтандыру компаниялары, сақтандыру брокерлері мен агенттері, мамандар және сервистік ұйымдар. Аккредиттеу үшін қауымдастыққа мүше болу талап етілмейді және оны қарау кезінде артықшылық бермейді.

Өлшемшарттар қарапайым тілмен

Талаптардың ашықтығы

Клиент шарт жасасқанға дейін маңызды талаптарды алып, түсіне алады: не өтеледі, қандай алып тастаулар бар, франшиза, сақтандыру жағдайы кезіндегі іс-әрекет тәртібі. Ақпарат жаңылыстырмайды.

Шағымдармен жұмыс

Қатысушыда шағымдарды қабылдау мен қараудың түсінікті тәртібі бар, клиент мәні бойынша жауап алады, ал даулы мәселелерді қатысушы келіссөз немесе медиация арқылы шешуге ұмтылады.

Тұтынушылық стандарттарды сақтау

Қатысушы қауымдастықтың Әдеп кодексін және іскерлік әдеп қағидаттарын сақтайды, қажетсіз қызметтерді таңбайды және клиентке құрметпен қарайды.

Сервисті дамыту

Қатысушы қызмет көрсету сапасын үнемі жетілдіреді және клиенттердің пікірлерін ескереді.

Аккредиттеу қалай өтеді

1. Қатысушы өтініш береді және Аккредиттеу туралы ережеде көзделген құжаттарды қоса береді.
2. Аккредиттеу жөніндегі комитет мәліметтерді тексереді, нарықтық тәжірибені және тұтынушылардың жинақталған пікірлерін талдайды.
3. Комитет шешім қабылдап, аккредиттеудің саласы мен қолданылу мерзімін айқындайды.
4. Мәліметтер ашық аккредиттеулер тізіліміне енгізіледі.

Аккредиттеу неге жатпайды

• Бұл мемлекеттік лицензия емес. Сақтандыру қызметімен айналысу құқығын тек уәкілетті мемлекеттік орган береді. Қауымдастықтың аккредиттеуі — рұқсат емес, қоғамдық растау.
• Бұл төлем кепілдігі емес. Нақты шарт бойынша сақтандыру төлемі туралы шешімді шартқа және заңнамаға сәйкес сақтандырушы қабылдайды. Аккредиттеу әрбір жағдай бойынша нәтижеге кепілдік бермейді.
• Бұл жарнама емес. Аккредиттеуді сатып алуға болмайды және ол қатысушы туралы пікірлерге және тұтынушылық бағаларға әсер етпейді.

Тоқтата тұру және тоқтату

Аккредиттеу белгіленген мерзім ішінде қолданылады. Егер қатысушы өлшемшарттарға сәйкес келуін тоқтатса, тұтынушылар құқықтарын жүйелі түрде бұзса, дұрыс емес мәліметтер берсе немесе қызметті жүзеге асыру құқығынан айырылса, комитет оны тоқтата тұруы немесе тоқтатуы мүмкін. Қатысушы аккредиттеуден өзі де бас тарта алады. Тоқтатудың негізі мен күні тізілімде тіркеледі.

Аккредиттеулер тізілімі

Аккредиттеуді сайттағы аккредиттеулер тізілімінен — қатысушының атауы немесе құжат нөмірі бойынша тексеруге болады. Карточкада аккредиттеу саласы, қолданылу күндері, ағымдағы мәртебесі және тарихы көрінеді. Егер аккредиттеу мерзімі өтсе, ол қолданыстағы ретінде көрсетілмейді.

Толық тәртіп қауымдастықтың Аккредиттеу туралы ережесінде және Әдеп кодексінде баяндалған. Өтініш беру үшін сайттағы кері байланыс нысаны арқылы қауымдастықпен байланысыңыз.