Миссия және қағидаттар

Біздің миссиямыз — Қазақстандағы әрбір адам сақтандыру сатып алғанда неге ақы төлеп жатқанын түсінсін және төлем алатын кез келгенде өз құқықтарын қалай қорғау керегін білсін.

Тұтынушы қандай мәселелерге тап болады

Сақтандыру — қарапайым адам үшін ең күрделі қаржылық қызметтердің бірі. Шарт пен сақтандыру қағидалары кәсіби тілмен жазылған, маңызды талаптар көбіне қосымшаларда жасырылып тұрады, ал ұқсас полистердің айырмашылығы сақтандыру оқиғасы болғанда ғана байқалады.

Бізге көбінесе мынадай жағдайлармен жүгінеді:

• адам полисі нені өтейтінін және қандай алып тастаулар бар екенін түсінбейді;
• шартты рәсімдеуді кімге сеніп тапсыруға болатынын — компанияға, брокерге немесе агентке — тексеру қиын;
• сақтандырушы сақтандыру төлемінен бас тартады, мерзімді созады немесе залал сомасын төмендетеді;
• келіспеушілік кезінде қайда және қандай тәртіппен жүгіну керегі белгісіз;
• интернеттегі пікірлер бір-біріне қайшы келеді, қайсысына сенуге болатыны түсініксіз.

Біздің мақсаттарымыз

• Түсініктілік. Сақтандыруды қарапайым тілмен түсіндіру: не өтеледі, не өтелмейді, баға неге байланысты және шартқа қол қоймас бұрын қандай сұрақ қою керек.
• Тексерілетіндік. Сақтандырушылардың, брокерлердің, агенттердің және мамандардың ашық тізілімін дереккөздері мен мәліметтердің өзекті күнін көрсете отырып жүргізу.
• Қорғау. Сақтандыру жағдайлары мен даулар бойынша кеңес беру, іс-әрекет тәртібін көрсету және құжаттарды дайындауға көмектесу.
• Нарыққа кері байланыс. Тұтынушылардың тексерілген пікірлерін жинап, нарық қатысушыларына қызмет көрсетудің қай тұсын жақсарту керегін көрсету.
• Сақтандыру сауаттылығы. Адамдар саналы шешім қабылдауы үшін тегін сақтандыру мектебін дамыту.
• Тұтынушы үні. Типтік мәселелерді жинақтап, сақтандыру саласындағы тәжірибе мен заңнаманы жетілдіру бойынша ұсыныстар енгізу.

Біздің қағидаттарымыз

Адалдық

Біз шындықты айтамыз: сақтандырудың мүмкіндіктерін асыра көрсетпейміз, төлемге уәде бермейміз және дау нәтижесіне кепілдік бермейміз. Егер мәселе біздің құзыретімізден тыс болса, оны тура айтып, қайда жүгіну керегін көрсетеміз.

Тәуелсіздік

Қауымдастық полис сатпайды және комиссия алмайды. Рейтингтегі орынды сатып алуға болмайды, ал пікірді ақшаға жоюға болмайды. Нарықтың барлық қатысушысына бірдей ережелер қолданылады.

Түсініктілік

Біз мамандар үшін емес, адамдар үшін жазамыз. Кез келген түсіндірме сақтандырумен алғаш бетпе-бет келген адамға түсінікті болуы тиіс.

Құпиялылық

Тұтынушылардың өтініштері мен құжаттары тек тағайындалған қызметкерлерге ғана қолжетімді. Өтініш берушінің жеке келісімінсіз оларды ешкімге бермейміз.

Тұтынушыны құрметтеу

Әрбір өтініш біз үшін — нақты адамның жағдайы. Адамдарды полис көлеміне қарап бағаламаймыз және кез келген сұраққа бірдей мұқият қараймыз.

Мүдделер теңгерімі

Біз тұтынушы жағындамыз, бірақ сақтандырушылар мен клиенттер адал келіскенде нарық жақсы дамиды деп сенеміз. Сондықтан келіспеушіліктерді диалог арқылы және сотқа дейін реттеуді қолдаймыз.

Жұмысымызды қалай бағалаймыз

Біз табысты дабыралы сандармен өлшемейміз. Біз үшін мыналар маңызды:

• адам сайттан өз сұрағына жауап тауып, оны түсіне ме;
• тізілімдегі мәліметтер қаншалықты өзекті және толық;
• өтініш беруші мазмұнды жауап пен түсінікті іс-әрекет жоспарын ала ма;
• пікірлерді модерациялау қаншалықты дәйекті және ашық өтеді;
• анықталған мәселелерден кейін нарық қатысушыларының тәжірибесінде өзгерістер бола ма.

Жұмыс көрсеткіштерін нақты анықтамасы, кезеңі және жеткілікті іріктемесі болған жағдайда ғана жариялаймыз.