Миссия и принципы

Наша миссия — сделать так, чтобы каждый человек в Казахстане понимал, за что он платит, покупая страховку, и знал, как защитить свои права, когда приходит время получать выплату.

С какими проблемами сталкивается потребитель

Страхование — одна из самых сложных финансовых услуг для обычного человека. Договор и правила страхования написаны профессиональным языком, существенные условия часто спрятаны в приложениях, а разница между похожими полисами становится заметной только тогда, когда произошло страховое событие.

Чаще всего к нам приходят с такими ситуациями:

• человек не понимает, что именно покрывает его полис и какие есть исключения;
• трудно проверить, кому можно доверить оформление договора — компании, брокеру или агенту;
• страховщик отказывает в выплате, затягивает сроки или занижает сумму ущерба;
• непонятно, куда обращаться при разногласиях и в каком порядке;
• отзывы в интернете противоречат друг другу, и неясно, каким из них можно верить.

Наши цели

• Понятность. Объяснять страхование простым языком: что покрывается, что нет, от чего зависит цена и какие вопросы задать до подписания договора.
• Проверяемость. Вести открытый реестр страховщиков, брокеров, агентов и специалистов с указанием источников и даты актуальности сведений.
• Защита. Консультировать при страховых случаях и спорах, подсказывать порядок действий и помогать подготовить документы.
• Обратная связь рынку. Собирать проверенные отзывы потребителей и показывать участникам рынка, где сервис нуждается в улучшении.
• Страховая грамотность. Развивать бесплатную школу страхования, чтобы люди принимали решения осознанно.
• Голос потребителя. Обобщать типичные проблемы и предлагать улучшения практики и законодательства в сфере страхования.

Наши принципы

Честность

Мы говорим как есть: не преувеличиваем возможности страховки, не обещаем выплат и не гарантируем исход спора. Если вопрос выходит за пределы нашей компетенции, мы прямо об этом сообщаем и подсказываем, куда обратиться.

Независимость

Ассоциация не продаёт полисы и не получает комиссий. Место в рейтинге нельзя купить, а отзыв нельзя удалить за деньги. Одни и те же правила действуют для всех участников рынка.

Понятность

Мы пишем для людей, а не для специалистов. Любое разъяснение должно быть понятно тому, кто впервые столкнулся со страхованием.

Конфиденциальность

Обращения и документы потребителей доступны только назначенным сотрудникам. Без отдельного согласия заявителя мы никому их не передаём.

Уважение к потребителю

Каждое обращение для нас — ситуация конкретного человека. Мы не оцениваем людей по размеру полиса и одинаково внимательно относимся к любому вопросу.

Баланс интересов

Мы на стороне потребителя, но убеждены, что рынок развивается лучше всего, когда страховщики и клиенты договариваются честно. Поэтому мы поддерживаем диалог и досудебное урегулирование разногласий.

Как мы оцениваем свою работу

Мы не измеряем успех громкими цифрами. Для нас важно другое:

• находит ли человек на сайте ответ на свой вопрос и понимает ли его;
• насколько актуальны и полны сведения в реестре;
• получает ли заявитель содержательный ответ и понятный план действий;
• насколько последовательно и прозрачно проходит модерация отзывов;
• появляются ли изменения в практике участников рынка после выявленных проблем.

Показатели работы мы будем публиковать только тогда, когда у них есть ясное определение, период и достаточная выборка.