Комитеты ассоциации

Основную экспертную работу ассоциации ведут комитеты — постоянно действующие органы, каждый из которых отвечает за своё направление. Комитеты создаются Правлением, работают на основании утверждённых положений и подотчётны Правлению. Такая структура позволяет распределить работу между специалистами и принимать решения коллегиально, а не единолично.

Комитет по защите прав потребителей страховых услуг

Центральный комитет для потребителей. Он рассматривает обращения, связанные со спорными ситуациями при исполнении договоров страхования: отказами в выплате, занижением суммы, затягиванием сроков, непонятными условиями. Комитет анализирует договор и материалы страхового случая, готовит рекомендации и помогает выстроить позицию для переговоров со страховщиком и досудебного урегулирования.

Председатель комитета — Исатай Данияр Алибиулы.

Комитет по аккредитации

Отвечает за анализ страхового рынка с точки зрения потребителя, обобщение отзывов клиентов и аккредитацию участников рынка — страховых компаний, посредников, специалистов и сервисных организаций. Комитет проверяет соответствие заявителя критериям ассоциации, принимает решения об аккредитации, её приостановлении и прекращении и ведёт реестр аккредитаций.

Председатель комитета — Мусаева Галина Мехраполкызы.

Комитет по членству

Курирует взаимодействие с действительными и ассоциированными членами ассоциации. Комитет рассматривает заявки на вступление, проверяет, разделяет ли заявитель цели ассоциации, консультирует членов по их правам и обязанностям и следит за соблюдением Кодекса этики.

Председатель комитета — Исабук Назгул Кайыржанкызы.

Комитет по медиации

Развивает применение медиации в страховании — переговоров с участием нейтрального посредника, который помогает сторонам самим найти приемлемое решение. Комитет продвигает медиацию как способ урегулировать спор без суда, разъясняет потребителям и участникам рынка её возможности и ограничения и способствует тому, чтобы спорные вопросы решались путём переговоров.

Председатель комитета назначается Правлением.

Как работают комитеты

• Коллегиальность. Решения принимаются на заседаниях с участием членов комитета, а не единолично.
• Отвод при конфликте интересов. Член комитета, связанный с организацией, вопрос о которой рассматривается, не участвует в принятии решения.
• Конфиденциальность. Сведения из обращений потребителей используются только для рассмотрения конкретного вопроса.
• Единые правила. Комитеты применяют одинаковые критерии ко всем участникам рынка, независимо от того, являются ли они членами ассоциации.
• Подотчётность. Комитеты информируют Правление о своей работе и выносят на его рассмотрение системные вопросы.

Что комитеты не делают

Комитеты не заменяют страховую компанию, страхового омбудсмана, регулятора или суд. Их рекомендации и заключения не являются обязательными для сторон спора и не гарантируют получения выплаты. Задача комитетов — дать потребителю профессиональную оценку ситуации, понятный порядок действий и поддержку в диалоге с участниками рынка.

Подробнее о работе каждого комитета — на отдельных страницах этого раздела.