Комитет по аккредитации

Комитет по аккредитации участников страхового рынка — специализированный постоянно действующий орган ОИПиЮЛ «Ассоциация потребителей страховых услуг». Он отвечает за то, чтобы оценка участников рынка, которую публикует ассоциация, была объективной, прозрачной и основанной на интересах потребителя.

Председатель комитета — Мусаева Галина Мехраполкызы.

Назначение комитета

Комитет формирует оценку деятельности страховых компаний, страховых посредников, специалистов и сервисных организаций с точки зрения потребителя. Его работа направлена на развитие добросовестной практики, повышение качества услуг и укрепление доверия к страхованию.

Анализ страхового рынка

Комитет ведёт постоянный мониторинг рынка с позиции клиента. В поле его внимания:

• практика урегулирования страховых случаев;
• понятность и полнота условий договоров;
• качество обслуживания и доступность каналов связи;
• порядок рассмотрения жалоб клиентов;
• соблюдение прав потребителей.

Результаты анализа используются при подготовке рекомендаций, разъяснений и решений об аккредитации.

Работа с отзывами потребителей

Отзывы клиентов — важный источник сведений о фактической работе участников рынка. Комитет обобщает опубликованные отзывы по сопоставимым критериям: этап обслуживания, вид страхования, характер проблемы. Модерация отдельных отзывов проводится по единым правилам сайта, и комитет не может изменить или снять отзыв ради решения об аккредитации.

Аккредитация участников рынка

Комитет рассматривает заявления на аккредитацию от страховых организаций, страховых посредников, специалистов и сервисных организаций, работающих в сфере страхования. Решение принимается на основе комплексной оценки, которая включает:

1. соответствие заявителя критериям Положения об аккредитации;
2. прозрачность условий и информации для клиентов;
3. наличие и работу порядка рассмотрения жалоб;
4. данные рыночного анализа и обобщённые отзывы потребителей;
5. готовность решать спорные вопросы путём переговоров или медиации.

Комитет также принимает решения о приостановлении и прекращении аккредитации, если участник перестал соответствовать критериям.

Реестр аккредитаций

Все решения комитета отражаются в открытом реестре аккредитаций на сайте: организация или специалист, область аккредитации, даты начала и окончания действия, текущий статус и история. Просроченная или прекращённая аккредитация не показывается как действующая.

Как обратиться в комитет

Участник рынка, который хочет получить аккредитацию, направляет заявление через форму обратной связи на сайте; сотрудник ассоциации сообщит перечень необходимых документов. Потребитель, который считает, что аккредитованный участник нарушает стандарты ассоциации, может сообщить об этом через форму «Обратиться за помощью» или форму сообщения об ошибке в карточке участника. Такие сообщения комитет учитывает при плановой проверке и при рассмотрении вопроса о приостановлении аккредитации.

Принципы работы

• Одинаковые критерии для всех заявителей, в том числе для членов ассоциации.
• Отвод члена комитета при конфликте интересов.
• Обоснованность решений и возможность их пересмотра.
• Открытость критериев и порядка аккредитации.

Значение для рынка

Работа комитета снижает информационное неравенство между страховщиком и клиентом, поощряет конкуренцию по качеству услуг и помогает закрепить на рынке понятные стандарты обслуживания. При этом аккредитация ассоциации не является государственной лицензией и не гарантирует выплату по конкретному договору.