Аккредиттеу жөніндегі комитет

Сақтандыру нарығының қатысушыларын аккредиттеу жөніндегі комитет — «Сақтандыру қызметтерін тұтынушылар қауымдастығы» ЖКЗТБ-ның тұрақты жұмыс істейтін мамандандырылған органы. Ол қауымдастық жариялайтын нарық қатысушыларының бағасы объективті, ашық және тұтынушы мүддесіне негізделген болуына жауап береді.

Комитет төрағасы — Мусаева Галина Мехраполкызы.

Комитеттің мақсаты

Комитет сақтандыру компанияларының, сақтандыру делдалдарының, мамандардың және сервистік ұйымдардың қызметін тұтынушы тұрғысынан бағалайды. Оның жұмысы адал тәжірибені дамытуға, қызмет сапасын арттыруға және сақтандыруға деген сенімді нығайтуға бағытталған.

Сақтандыру нарығын талдау

Комитет нарықты клиент тұрғысынан үздіксіз бақылайды. Оның назарында:

• сақтандыру жағдайларын реттеу тәжірибесі;
• шарт талаптарының түсініктілігі мен толықтығы;
• қызмет көрсету сапасы және байланыс арналарының қолжетімділігі;
• клиенттердің шағымдарын қарау тәртібі;
• тұтынушылар құқықтарының сақталуы.

Талдау нәтижелері ұсынымдарды, түсіндірмелерді және аккредиттеу туралы шешімдерді дайындау кезінде пайдаланылады.

Тұтынушылардың пікірлерімен жұмыс

Клиенттердің пікірлері — нарық қатысушыларының нақты жұмысы туралы маңызды ақпарат көзі. Комитет жарияланған пікірлерді салыстырмалы өлшемшарттар бойынша жинақтайды: қызмет көрсету кезеңі, сақтандыру түрі, мәселенің сипаты. Жекелеген пікірлерді модерациялау сайттың бірыңғай ережелері бойынша жүргізіледі және комитет аккредиттеу шешімі үшін пікірді өзгерте немесе алып тастай алмайды.

Нарық қатысушыларын аккредиттеу

Комитет сақтандыру саласында жұмыс істейтін сақтандыру ұйымдарының, сақтандыру делдалдарының, мамандардың және сервистік ұйымдардың аккредиттеуге өтініштерін қарайды. Шешім кешенді бағалау негізінде қабылданады, оған мыналар кіреді:

1. өтініш берушінің Аккредиттеу туралы ереже өлшемшарттарына сәйкестігі;
2. клиенттерге арналған талаптар мен ақпараттың ашықтығы;
3. шағымдарды қарау тәртібінің болуы және жұмыс істеуі;
4. нарықтық талдау деректері және тұтынушылардың жинақталған пікірлері;
5. даулы мәселелерді келіссөз немесе медиация арқылы шешуге дайындық.

Егер қатысушы өлшемшарттарға сәйкес келуін тоқтатса, комитет аккредиттеуді тоқтата тұру және тоқтату туралы да шешім қабылдайды.

Комитетке қалай жүгінуге болады

Аккредиттеу алғысы келетін нарық қатысушысы сайттағы кері байланыс нысаны арқылы өтініш жолдайды; қауымдастық қызметкері қажетті құжаттар тізбесін хабарлайды. Аккредиттелген қатысушы қауымдастық стандарттарын бұзып отыр деп санайтын тұтынушы бұл туралы «Көмек сұрау» нысаны немесе қатысушы карточкасындағы қате туралы хабарлама нысаны арқылы хабарлай алады. Комитет мұндай хабарламаларды жоспарлы тексеру кезінде және аккредиттеуді тоқтата тұру мәселесін қарағанда ескереді.

Аккредиттеулер тізілімі

Комитеттің барлық шешімі сайттағы ашық аккредиттеулер тізілімінде көрсетіледі: ұйым немесе маман, аккредиттеу саласы, қолданылуының басталу және аяқталу күндері, ағымдағы мәртебесі және тарихы. Мерзімі өткен немесе тоқтатылған аккредиттеу қолданыстағы ретінде көрсетілмейді.

Жұмыс қағидаттары

• Барлық өтініш берушіге, соның ішінде қауымдастық мүшелеріне де, бірдей өлшемшарттар.
• Мүдделер қақтығысы кезінде комитет мүшесінің қарсылығы.
• Шешімдердің негізділігі және оларды қайта қарау мүмкіндігі.
• Аккредиттеу өлшемшарттары мен тәртібінің ашықтығы.

Нарық үшін маңызы

Комитет жұмысы сақтандырушы мен клиент арасындағы ақпараттық теңсіздікті азайтады, қызмет сапасы бойынша бәсекелестікті ынталандырады және нарықта түсінікті қызмет көрсету стандарттарын бекітуге көмектеседі. Сонымен бірге қауымдастықтың аккредиттеуі мемлекеттік лицензия емес және нақты шарт бойынша төлемге кепілдік бермейді.