Независимость и принципы

Доверие к ассоциации держится на одном условии: наши оценки, реестр и отзывы должны отражать реальный опыт потребителей, а не чьи-то коммерческие интересы. Ниже — правила, которые мы соблюдаем, чтобы это условие выполнялось.

Мы не продаём страхование

Ассоциация не продаёт страховые полисы, не является страховым агентом или брокером и не получает комиссионного вознаграждения от страховщиков и посредников. Когда мы объясняем условия полиса или помогаем выбрать специалиста, у нас нет финансовой заинтересованности в выборе потребителя.

Место в рейтинге нельзя купить

• Потребительские оценки формируются только из опубликованных отзывов по опубликованной методологии.
• Ни членство в ассоциации, ни аккредитация, ни любое сотрудничество не меняют позицию участника в рейтинге.
• Финансовые показатели и внешние рейтинги показываются отдельно от оценок потребителей, с указанием источника и периода.
• Если в будущем на сайте появится реклама, она будет явно маркирована и отделена от органической выдачи и оценок.

Единые правила для всех отзывов

Каждый отзыв — положительный или отрицательный — проходит модерацию до публикации по одним и тем же правилам. Модератор проверяет связь отзыва с реальным опытом обслуживания, отсутствие персональных данных третьих лиц, оскорблений, угроз, спама и признаков накрутки.

• Отзыв не отклоняется только потому, что он негативный.
• Отзыв не удаляется за деньги или по просьбе организации без нарушения правил.
• Модератор не меняет смысл текста и оценку за автора.
• Организация может ответить на отзыв; её ответ тоже проходит модерацию.
• Автор и организация могут оспорить решение — пересмотр по возможности проводит другой сотрудник.

Раскрытие конфликтов интересов

Мы открыто сообщаем о связях, которые могут повлиять на восприятие нашей работы:

• в карточке участника отмечается, является ли он членом ассоциации или имеет её аккредитацию;
• сотрудник или член комитета, связанный с организацией, не участвует в модерации отзывов о ней и в решениях о ней;
• отзывы сотрудников о собственной организации раскрываются и оцениваются отдельно;
• правила одинаково применяются к связанным и несвязанным с ассоциацией участникам.

Конфиденциальность

Обращения потребителей доступны только назначенным сотрудникам. Участник рынка не видит обращение о себе, пока заявитель не дал отдельного согласия на передачу конкретных материалов конкретному адресату. В аналитику не передаются тексты обращений, документы и контактные данные.

Исправление ошибок

Мы можем ошибиться — в сведениях реестра, в разъяснении или в решении модератора. Поэтому:

1. любой посетитель может сообщить об ошибке через форму на странице материала или карточки;
2. организация может предложить исправление своей анкеты — изменения публикуются после проверки по источникам;
3. у каждого сведения в реестре указаны источник и дата актуальности;
4. существенные исправления в материалах фиксируются, а решения модерации можно оспорить.

Чего мы не обещаем

Независимость — это ещё и честность о собственных пределах. Ассоциация не является регулятором, страховым омбудсманом или судом, не обещает выплат и не гарантирует исход спора. Мы обещаем другое: одинаковые правила для всех, открытость в том, как мы работаем, и внимание к каждому обращению.