Комитет по медиации

Комитет по медиации — постоянно действующий орган ОИПиЮЛ «Ассоциация потребителей страховых услуг». Он развивает применение медиации в страховании — переговоров с участием нейтрального посредника, который помогает сторонам самим найти приемлемое решение. Медиация позволяет урегулировать спор со страховщиком быстрее и дешевле, чем в суде, и сохранить деловые отношения.

Задачи комитета

• Разъяснение потребителям и участникам рынка возможностей и ограничений медиации в страховых спорах.
• Содействие выбору профильного медиатора по страховым спорам.
• Подготовка рекомендаций по медиативным оговоркам в договорах страхования.
• Обобщение практики урегулирования страховых споров путём медиации.
• Взаимодействие с организациями медиаторов, в том числе с порталом mediator.kz.

Цели комитета

Комитет стремится, чтобы медиация стала привычным первым шагом в страховом споре: потребитель и страховщик садятся за стол переговоров с нейтральным посредником, прежде чем идти в суд. Это экономит время и деньги обеих сторон и снижает нагрузку на суды.

Положение о комитете

Порядок работы определяет Положение о комитете. Ключевые нормы:

• комитет действует на основе Закона Республики Казахстан «О медиации», законодательства о страховании и внутренних документов ассоциации;
• медиация добровольна: стороны сами решают, участвовать ли в ней и на каких условиях договориться;
• комитет не проводит медиацию сам и не навязывает конкретного медиатора;
• сведения, ставшие известными в ходе медиации, конфиденциальны.

Полный текст Положения приложен ниже в формате PDF.

Структура комитета

• Председатель — назначается Правлением, организует работу комитета.
• Члены комитета — профессиональные медиаторы и юристы, специализирующиеся на страховых спорах.
• Секретарь — ведёт протоколы и учёт обращений.

Подчинённость

Комитет подотчётен Правлению ассоциации и вносит предложения по развитию медиации в страховании.

Роль комитета

Для потребителя комитет — проводник к досудебному урегулированию: он объясняет, как работает медиация, и помогает найти медиатора по страховым спорам на mediator.kz.